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Wer schon den Gasanbieter gewechselt hat, für den scheinen die kleinen Komplikationen keine große Rolle mehr zu spielen. 80 Prozent der Befragten aus dieser Gruppe würden es wieder tun. Aber bei vielen klappte die Umstellung gar nicht. 300 Gaskunden hatten sich an der Online-Umfrage der Verbraucherzentrale beteiligt. Bei über einem Drittel kam kein Wechsel zu Stande. Eine mögliche Ursache für den sehr hohen Prozentsatz: Diese Kunden sind unzufrieden und deshalb eher bereit, die Erfahrungen mitzuteilen. Die Autoren der Studie vermuten, dass ein weiterer Grund die Laufzeitverträge sind. Viele Verbraucher hatten sich durch eine Unterschrift für ein Jahr oder länger an den Grundversorger gebunden, waren sich dessen aber nicht bewusst. Die Laufzeit machte anscheinend einem Teil der wechselwilligen Kunden einen Strich durch die Rechnung.

Die Umfrageteilnehmer beanstandeten grundsätzlich die zu lange Dauer des Wechselprozesses: Sie mussten teilweise drei bis sechs Monate oder sogar länger als sechs Monate warten, bis das Gas über das neue Energieunternehmen geliefert wurde. Auch beim Thema Kundenzufriedenheit gibt es Nachholbedarf: Eine beliebte Methode alter und neuer Gasanbieter scheint das Hin- und Herschieben der Verantwortlichkeit für Probleme beim Wechsel zu sein.

Juristin Karin Goldbeck: "Die Ergebnisse der Umfrage bestätigen die Forderungen der Verbraucherzentrale Niedersachsen nach Verbesserung der Rahmenbedingungen für den Gasanbieterwechsel." An der Spitze des Forderungskataloges steht die Forderung nach Kontrollen. Die Bundesnetzagentur müsse regelmäßig die Gaslieferanten prüfen und bei Verstößen empfindliche Strafen verhängen. Außerdem solle die maximal zulässige Dauer des Lieferantenwechsels verkürzt werden. An alle Anbieter geht die Aufforderung der Verbraucherzentrale, Verträge und Tarife endlich transparent zu gestalten und den Kundenservice erheblich zu verbessern.

tr