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"Unzureichend, unverständlich und veraltet sind häufig Informationen, die Verbraucher auf Anfrage von Auskunfteien erhalten", schreibt der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) in einer Mitteilung und bezieht sich dabei auf Daten aus einer nichtrepräsentativen Online-Befragung, an der sich 1.531 Betroffene beteiligten.

Seit 1. April 2010 haben Verbraucher das Recht, von Auskunfteien einmal im Jahr kostenlos zu erfahren, welche Daten über sie gespeichert sind und wie diese bei Bonitätsbewertungen (Scoring) verwendet werden. Die Befragung zeigt nach Meinung des VZBV: Die neuen Rechte führen noch nicht zu der gewünschten Transparenz für Verbraucher. "Der Gesetzgeber muss verbindliche Standards vorschreiben", fordert Vorstand Gerd Billen.

Die Umfrage startete im April 2010 und lief ein Jahr lang. Immerhin 75 Prozent der Umfrage-Teilnehmer gaben an, auf ihre Anfrage eine Auskunft erhalten zu haben. Allerdings war diese häufig wenig aussagekräftig. So fühlten sich 60 Prozent der Befragten nicht ausreichend informiert, da die Antworten unverständlich gewesen seien. 51 Prozent entdeckten in den übermittelten Datenbeständen falsche oder veraltete Informationen über Ratenkredite, Girokonten und sonstige Verträge.

Außerdem ärgerlich: Rund 15 Prozent der Befragten haben für die Auskünfte bezahlt, obwohl diese laut Bundesdatenschutzgesetz im Regelfall kostenlos sind. In Kommentaren bemängelten zahlreiche Befragte zudem, dass ihnen die Berechnungsgrundlage ihrer Bonitätsbewertung nicht hinreichend transparent gemacht worden sei.

Als Konsequenz fordern die Verbraucherschützer von der Bundesregierung verbindliche Standards für Auskünfte zu schaffen, insbesondere für die Erläuterungen zum Scorewert. Die Unternehmen müssen darlegen, welche Datenarten für die Berechnung verwendet und wie diese gewichtet wurden.