Wie stark ist das Glaubwürdigkeitsproblem der Bankenwelt? Was können die Finanzinstitute tun, um mehr in das Vertrauen ihrer Kunden zu investieren und wie sollte sich der Privatverbraucher diesbezüglich verhalten? Ein Interview von Aspect Online mit dem Bundesverband deutscher Banken (BdB) über Sicherheit der Ersparnisse und guten Service:
Aspect Online: Das Image der Finanzwelt scheint arg ramponiert zu sein. Es gibt mittlerweile zahlreiche repräsentative Umfragen, die das schwindende Vertrauen der Bürger in die Kreditwirtschaft dokumentieren. Haben die Menschen das Vertrauen in die Sicherheit der Banken so schnell verloren?
Christian Lipicki (BdB): Wir haben selber eine Studie dazu durchgeführt. Nach einer repräsentativen Umfrage des Bankenverbandes sind neun von zehn Bürgern von den Leistungen ihrer Bank überzeugt. Der eigenen Bank vertraut man also offenbar immer noch.
Aspect Online: Trotzdem hat die Finanz-Branche als Ganzes sicherlich durch die aktuelle Krise an Vertrauen eingebüßt. Wie können die Banken dazu beitragen, das Misstrauen der Kunden wieder abzubauen?
BdB: Ein guter Bankberater wird dem Kunden niemals empfehlen, dass er bei seiner Anlage alles auf eine Karte zu setzen hat. Das eigene Vermögen sollte immer diversifiziert, also auf verschiedene Anlagemöglichkeiten aufgeteilt werden. Übrigens: Das ist nicht allein guter Wille. Die Banken sind gesetzlich dazu verpflichtet, den Kunden umfassend über die Risiken aufzuklären.
Aspect Online: Offenbar sind vielen Kunden diese Risiken zu hoch geworden?
BdB: Natürlich muss auch ich mich als Kunde selbst fragen, was ich eigentlich für ein Anleger-Typ bin. Bin ich mehr konservativ und daher auf Sicherheit bedacht oder ziehe ich mehr Risiko aber dafür vielleicht mehr Rendite vor?
Aspect Online: Vielleicht kann sich nicht jeder gleich immer richtig einschätzen?
BdB: Auch hier kommt der Bankberater ins Spiel. Er muss beispielsweise nachfragen, wie das Geld des Kunden bereits angelegt wurde. So entsteht gegenseitiges Vertrauen.
Aspect Online: Wie viel Geld haben die Kunden denn durch die bisherige Krise verloren?
BdB: Das kann man so absolut nicht sagen. Wenn man sich die Zinsen etwa beim Tagesgeld anschaut, dann waren die natürlich schon mal höher als jetzt. Da lohnt sich auf jeden Fall ein Vergleich. Wenn Sie die Einlagensicherung meinen, so ist zu sagen, dass bislang noch kein einziger Sparer bei einer Bank, die dem deutschen Einlagensicherungsfond angeschlossen ist, Geld in der aktuellen Finanzkrise verloren hat.
Das Interview führte Christian Minaty
